Service Desk Agent

  • MD22942
  • Huizingen
Solliciteren

Jouw talent hunter is Marielle De Bruyn

Doelstelling

Word jij onze nieuwe collega?

Om ons huidig team van technische professionals te versterken zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent.

Voornaamste taken

Helpen bij het creëren van een kwalitatieve service desk voor onze klanten.

Activiteiten & taken:
ï‚· Opvolgen en toewijzen van de binnengekomen service aanvragen.
ï‚· Aanmaak en beheer van de aanvragen in een IT opvolgtool (CMMS).
ï‚· Logistieke ketting opvolgen van klant tot repair-centre in hoofdkantoor Duitsland.
ï‚· Escaleren en druk zetten waar nodig.
ï‚· Feedback geven aan klant.
ï‚· Evt. discussie punten of onduidelijkheden bespreken met de collega's van hoofdkantoor in
Duitsland.
ï‚· Rapportering maken vanuit de CMMS tool en vanuit SAP om de verantwoordelijke contract
managers te voorzien van de nodige informatie, intern en richting klant.
ï‚· Reserve-stukken stock opvolging.
ï‚· Up-to date houden van documentatie voor de technische ploegen;

Je werkt hiervoor lokaal nauw samen met enerzijds de ‘operational manager' die het operationele onderhoudsgebeuren onder zijn verantwoordelijkheid heeft en anderzijds de contract verantwoordelijke voor de maintenance contracten (ook wel maintenance PM genoemd) die verantwoordelijk is voor de correcte uitvoering van deze contracten.

Profiel

ï‚· Je hebt een klantgerichte attitude
ï‚· Je werkt kwaliteitsvol en nauwgezet en kan goed met verschillende partijen communiceren.
ï‚· Je kan omgaan met een zeker stressniveau en kan prioriteiten stellen
ï‚· Je hebt affiniteit met technische producten
ï‚· Enige ervaring in logistieke processen en/of helpdesk/service desk omgeving
 Je hebt een duidelijke ‘customer oriented mindset'
ï‚· Je kan duidelijk en resultaatsgericht communiceren, je bent gezond assertief om onze
belangen te verdedigen zonder de relatie en de samenwerking te compromitteren.
ï‚· Oplossings- en resultaatgericht
ï‚· Goede communicator, zowel mondeling als geschreven
ï‚· Goede kennis van Office
ï‚· Kennis /ervaring van werken met SAP en/of Maximo (CMMS tool) is een pluspunt.
ï‚· Talenkennis: NL+ FR, Engels is noodzakelijk. Duits is een pluspunt
ï‚· Affiniteit voor een technische omgeving

Wat bieden wij?

Tormans investeert in jouw toekomst door een aanbod aan gepaste opleidingen, persoonlijke begeleiding tijdens de uitvoer van je projecten, advies en coaching op maat.

Onze projecten situeren zich bij de belangrijkste (inter)nationale bedrijven in verschillende sectoren waardoor je in aanraking komt met de modernste technieken en de meest uiteenlopende installaties zodat je je kennis en talent maximaal kan ontwikkelen.

Naast een contract van onbepaalde duur, met een aantrekkelijk salaris op maat, bieden wij tal van extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques, een dagvergoeding, firmawagen met tankkaart, hospitalisatieverzekering,...

Bij Tormans kan je rekenen op een professionele, persoonlijke en eerlijke no-nonsense aanpak.